보건복지부(장관 정진엽)는 지난 25일 2016년도 전국 705개소 사회서비스 제공기관에 대한 품질평가 결과를 발표하였다. 평가 대상기관은 노인돌봄종합서비스(이하 노인돌봄) 409개소, 산모․신생아 건강관리지원서비스(이하 산모신생아) 202개소, 가사간병방문지원서비스(이하 가사간병) 94개소이다.

▹ 사회서비스 – 도움이 필요한 국민에게 상담‧재활‧돌봄‧정보제공‧시설이용‧역량개발‧사회참여 지원 등을 통해 삶의 질이 향상되도록 지원하는 제도
▹ 노인돌봄 – 65세 이상 노인에 신변‧활동지원, 가사‧일상생활지원 등 제공
  산모신생아 – 출산가정에 산모 산후 건강관리, 신생아 돌봄 및 가사지원 등 제공
  가사간병 – 중증장애인‧소년소녀가정 등에 신체수발‧가사‧일상생활 등 지원

평가는 이용자의 서비스 만족도, 제공과정의 적정성, 제공인력의 전문성 등과 관련한 39개 항목에 대해 이뤄졌다. 결과는 5단계 상대평가 등급(A∼D, F)으로 공개됐다. 평가기간은 2015년 7월부터 2016년 6월까지(1년)다. 평가는 3년마다 이뤄진다.

2016년도 사회서비스 품질평가의 주요 결과는 다음과 같다. 제공기관 평균점수를 살펴보면, 서비스 유형별로는 가사간병이 91.92점으로 가장 높았고, 노인돌봄은 88.49점, 산모신생아는 80.95점이었다. 총점의 25%를 차지하는 이용자 만족도의 경우 노인돌봄 23.40점, 가사간병 22.75점, 산모신생아 21.65점으로 상당히 만족하는 것으로 나타났다(7점 척도, 6점 이상에 해당). 시도별로는 노인돌봄은 부산(93.99점), 산모신생아와 가사간병은 충북(87.81점/95.57점)이 가장 높은 점수를 보여 제공기관의 평균적인 서비스 수준이 전국에서 가장 우수했다. 3년 전에 실시한 결과와 비교하면, 산모신생아가 6.8점이 증가(74.15→80.95)하여 4.83점 증가한 가사간병(87.09→91.92), 1.96점 증가한 노인돌봄(86.53→88.49)에 비해 더 많이 향상됐다.

등급별로는 상위 10%에 해당하는 A등급의 경우 노인돌봄은 41개소 중 6개소가 경기에, 산모신생아는 19개소 중 4개가 서울에, 가사간병은 8개소 중 2개소가 대구에 소재하여 상대적으로 우수한 제공기관이 많은 것으로 나타났다.

3년 전 평가를 받은 기관 474개소 중 169개소(35.7%)는 이번에 평가등급이 향상됐고, 165소(34.8%)는 그대로 유지됐지만, 140개소(29.5%)는 하락했다. 특히 이전 평가에서 하위 30%에 해당하는 D와 F등급을 받은 기관 122개소 중에서는 90개(73.8%)의 평가등급이 향상됐다. 그동안 서비스 질의 높이기 위한 많은 노력이 있었음을 보여주었다.

평가등급별 제공기관 명단은 12월 26일부터 사회서비스 전자바우처 홈페이지(www.socialservice.or.kr), 복지로(www.bokjiro.go.kr)와 보건복지부 홈페이지(www.mohw.go.kr)에서 확인할 수 있다. 올해부터는 상대적으로 미흡하다고 평가받은 D와 F등급을 포함한 모든 등급의 제공기관 명단을 공개하여 서비스 이용자는 제공기관을 선택하는데 더 많은 도움을 받을 수 있게 됐다. 제공기관역시 서비스 품질 개선을 위해 더욱 노력할 것으로 기대된다.

보건복지부는 A등급 기관에 대하여 포상과 현판을 수여하는 한편, D와 F등급 기관에는 1:1 맞춤형 컨설팅을 실시함으로써 서비스 품질 향상을 할 수 있도록 적극 지원할 계획이다.아울러 평가결과 우수기관에게는 사회서비스 가격을 일정 범위 내에서 자율적으로 정할 수 있는 권한을 부여하는 등 제도적 개선방안 또한 마련할 예정이다.

대교에듀캠프교육복지신문사 박은정기자